Conform art. 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34 din 2014, cumpărătorul are la dispoziție 14 zile lucrătoare de la primirea produsului pentru a-și exercita dreptul de retragere, adică să returneze produsul fără a-și justifica decizia.
Cumpărătorul nu poate denunța unilateral (nu poate returna), în condițiile art. 16, lit. d), e), f), OUG 34/2014, contracte de furnizare a unor produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate (de ex. KIT-uri electronice asamblate / realizate).
Pentru realizarea returului este necesară prezentarea bonului fiscal sau a facturii fiscale pe care să fie înscris produsul / produsele care se dorește a fi returnat(e).
Pentru finalizarea returului este necesară furnizarea datelor de identificare (nume, prenume, adresă de domiciliu), conform art. 319 din Codul Fiscal, și semnarea dispoziției de plată, în cazul returului de bani în numerar.
Dacă produsele pe care le-ați cumpărat nu sunt potrivite scopului pentru care le-ați achiziționat, ROWAVES SRL vă oferă posibilitatea returnării acestora în scopul schimbării sau rambursării contravalorii acestora.
Pentru a fi acceptate la retur, produsele trebuie să fie noi (să nu fi fost folosite). Dacă produsele sunt sigilate, vă rugăm să nu rupeți sigiliul acestora (conform art. 16 din OU 34/2014).
Transportul produselor se va face pe cheltuiala dumneavoastră. ROWAVES SRL își rezervă dreptul de a analiza și decide rambursarea întregii valori a returului pentru fiecare solicitare în parte.
S.C. ROWAVES SRL
- CUI: RO51570090
- Nr. Reg. Com: J2025024144008
- sediul social: Calea Turnisorului Nr.36, Sibiu
- cont bancar (LEI): RO10BREL0002004966330201 (Libra Internet Bank România)
- e-mail general: salut@nextedu.ro
- e-mail comenzi: comenzi@nextedu.ro
- telefon: +40 742 854 185
- punct de lucru / adresă pentru expediere / retur colete: Calea Turnisorului 36, Sibiu, România - 550136
- suport clienți - prin email / WhatsApp, Luni - Vineri, 9:00AM -17:00PM
CUM RETURNAȚI UN PRODUS?
1. Completați acest Formular de retur (LINK) și în felul acesta ne anunțați că vreți să returnați unul sau mai multe produse din comanda Dvs.
2. Împachetați produsul (ar fi minunat dacă ați avea cutia noastră originală); dacă nu, aveți grijă să fie împachetat bine și ferit de eventuale lovituri.
Atenție: Produsul trebuie să conțină toate componentele, să fie în ambalajul original, cu instrucțiunile cu care a venit (dacă este cazul), ambalat corespunzător pentru transport, trebuie să fie în condiții perfecte pentru a putea fi revândut. Nu putem accepta KIT-uri electronice asamblate deja (realizate prin lipituri electronice etc.). În caz contrar, dacă produsul nu se returnează în stare perfectă, vom fi nevoiți să oprim un anume procent din valoarea sa.
3. Coletul se expediază la adresa: Calea Turnișorului 36, Sibiu, Sibiu, persoană de contact: Melina Cojocaru.
Atenție, costul de transport pentru returul produselor către ROWAVES SRL va fi suportat de cumpărătorul care a solicitat returul. Returul produselor se face prin orice firmă de curierat preferată de client, respectând detaliile menționate în emailul primit după înregistrarea cererii de retur.
Dacă doriți să realizăm noi preluarea coletului retur de la dumneavoastră, prin intermediul curierului cu care avem contract, vă rugăm să ne solicitați acest lucru în scris, contravaloarea transportului va fi scăzută din valoarea produselor ce vă vor fi rambursate.
4. Coletul a ajuns la noi, îl verificăm, vă anunțăm că este totul în regulă și vă facem plata. După ce vom recepționa coletul, vă vom trimite o notificare email/telefon și vom efectua plata (suma minus contravaloarea taxei curierului, în cazul în care ați ales acest lucru).
RETUR TOTAL
-
În cazul în care cumpărătorul returnează toată comanda, ROWAVES SRL va returna contravaloarea produselor comandate și a costului de transport pentru expedierea inițială a coletului (dacă a fost achitat de cumpărător).
RETUR PARȚIAL
-
În cazul în care cumpărătorul returnează parțial și păstrează unul sau mai multe produse, ROWAVES SRL va returna numai contravaloarea produselor pe care cumpărătorul dorește să le returneze, fără să returneze taxa de transport pentru expediția inițială. Atenție, și în cazul acesta taxa de transport pentru returnarea produselor este suportată de client.
Returul produselor se face prin orice firmă de curierat preferată de client, respectând detaliile menționate în emailul primit după înregistrarea cererii de retur.
Banii se virează în contul clientului în termen de 14 zile lucrătoare, în funcție de bancă. Cele 14 zile se calculează din momentul procesării returului (confirmarea returului, prin email sau telefonic, către client).
Notă:
Dacă produsul returnat se află într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou, vă va fi solicitată contravaloarea readucerii acestuia în stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului la mâna a doua. Dacă nu sunteți de acord cu această taxă, vă va fi reexpediat produsul, pe cheltuiala dumneavoastră. Această clauză se aplică conf. O.G. 34/2014, în cazul achiziționării de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanță, aplicându-se definițiile cuprinse în O.G. 34/2014 art. 2 lit. e.
În cazul în care doriți să schimbați produsul cu un altul sau pentru probleme legate de garanție, vă rugăm să ne transmiteți solicitarea pe adresa de email salut (@) nextedu (punct) ro, împreună cu următoarele informații: nume și prenume, număr comandă, număr de telefon, motivul returului.
În situația în care produsul nu prezintă probleme legate de garanție, returnarea produselor se va face pe cheltuiala dumneavoastră prin intermediul curierului desemnat de către ROWAVES SRL sau prin intermediul unui curier ales de dumneavoastră.
Nu acceptăm colete returnate prin Poșta Română sau colete cu plata la destinatar.
CONDIȚII DE RETUR ÎN TEMEIUL OUG nr. 34/2014.
DIMINUAREA VALORII BUNURILOR RETURNATE
Cumpărătorului i se oferă dreptul de a se retrage (dreptul de retur; excepție făcând cazurile prezentate mai jos) în cazul achizițiilor cu livrare la domiciliu sau în pachetomat, tocmai pentru că nu are posibilitatea de a vedea produsele înainte de încheierea contractului. Din același motiv, i se permite să testeze și să verifice produsele pe care le-a cumpărat în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al acestora.
Astfel, pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al acestora, consumatorul trebuie să le manipuleze și să le inspecteze la fel cum i s-ar permite într-un magazin fizic, fără utilizare intensă (exemplu: în cazul produselor electronice/electrocasnice, acestea pot fi probate prin pornirea și oprirea acestora și nu prin folosirea în scopul pentru care au fost produse; în cazul produselor de puericultură mare, acestea vor fi probate/testate doar în interior). Așadar, pentru a vă califica la un retur în timpul perioadei de retragere de 14 zile lucrătoare, trebuie să manipulați și să inspectați produsele cu grija necesară și fără a le deteriora în niciun mod, fiind necesar ca produsele să fie returnate în starea și ambalajul inițial, împreună cu toate componentele și accesoriile primite, inclusiv manual de utilizare și certificate de garanție, precum și orice produs bonus asociat achiziției.
Pentru produsele returnate care prezintă urme rezultate în urma manipulării corespunzătoare în scopul stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare (cu excepția produselor care prezintă urme de utilizare efectivă/intensă și/sau deteriorări ce conduc la imposibilitatea returnării), returul va fi procesat prin procedura aplicării diminuării valorii produsului în conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, consumatorul fiind responsabil pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipularea acestuia.
Acțiunile care duc la diminuarea valorii produsului returnat sunt următoarele:
-
ruperea sigiliilor și a etichetelor produsului;
-
ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale ale produsului;
-
urme fine datorate manipulării în scopul inspectării produsului, similar probării într-un magazin fizic;
-
desigilarea accesoriilor consumabile ale produsului.
Atunci când, la recepționarea returului, se constată faptul că produsul sau ambalajul acestuia prezintă urme de folosință ce pot cauza diminuarea valorii, produsul este trimis furnizorului sau service-ului autorizat spre verificare pentru a constata dacă a fost manipulat corespunzător, valoarea finală de restituit stabilindu-se în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare sau ca diferență dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit.
EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Produse nextEdu care nu sunt acceptate la retur:
- KIT-urile electronice asamblate sau care nu funcționează după asamblare
- cursuri, ghiduri și tutoriale în format electronic, achiziționate de către client
- Pachetul Electronistului Începător, dacă acesta a fost folosit / deschis și instrumentele din el sunt desigilate, folosite parțial sau total
ultima actualizare: 27 Aug. 2026, rev.1.0